A ouvidoria é o principal canal para os cidadãos acionarem a prefeitura com sugestões, denúncias, reclamações, elogios ou pedidos de informação. E em Joinville, no Norte de Santa Catarina, 60.438 manifestações foram recebidas pelo município em 2022.
Mais de 60 mil manifestações foram recebidas pela ouvidoria de Joinville em 2022- Foto: Prefeitura de Joinville/Divulgação
O número representa um aumento de 3,73% em relação ao ano anterior. E no topo de manifestações, estão as reclamações, que somam 48,98% de todos os contatos feitos, 29.603 registros ao todo.
Manifestações por tipo na ouvidoria de Joinville – Foto: Arte NDA maioria das reclamações – 54,17% – está relacionada a problemas de infraestrutura e zeladoria, como falta de iluminação e má qualidade das vias. Em seguida vem a saúde – 27,10% -, com questões como demora em consultas, cirurgias e faltas de insumos. Veja os números:
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Reclamações por setor na ouvidoria de Joinville – Foto: Arte NDAlém das reclamações, as denúncias também somam grande parte dos registros, 15,8% no total. Questões relacionadas a imóveis particulares (36,09%), como falta de limpeza, e gestão ambiental (35,26%), como poluição, são a maior parte das manifestações nesse sentido.
Também é possível acionar a ouvidoria para fazer pedidos de informação, o que ocorreu 6.259 vezes em 2022. Nesse caso, são inclusos pedidos de orientação sobre serviços públicos e também pedidos pela Lei de Acesso à Informação, que permite o acesso a informações sobre a administração pública.
De acordo com a prefeitura de Joinville, das 60.438 manifestações registradas no ano passado, 95,32% foram respondidas, 65,98% em prazo menor que 20 dias. Destaca-se que essa classificação não sugere, necessariamente, que a demanda do cidadão foi atendida.