Um atleta da FCDS (Federação Catarinense de Desportos de Surdos) fez uma denúncia ao Procon de Santa Catarina contra a rede de fast food Burger King após ter sido identificado como “mudo” no ticket usado para a retirada do pedido. O caso aconteceu em uma rede da loja no Villa Romana Shopping, em Florianópolis.
O cliente estava com um grupo de atletas da Federação Catarinense de Desportos de Surdos – Foto: Procon/Divulgação/NDO cliente estava com um grupo de atletas da federação e, ao pedir um lanche, foi identificado como “mudo” no ticket emitido para a conferência do pedido. Indignado, ele tirou uma foto do pedido emitido e procurou o Procon para abrir uma reclamação.
O órgão de defesa do consumidor notificou a empresa para que ela informe se o atendente tinha conhecimento da deficiência do consumidor e que ela informe se há funcionários capacitados para atender pessoas com deficiência.
Faça como milhões de leitores informados: siga o ND Mais no Google. Seguir“A falta de respeito é latente na nossa sociedade, porém, no âmbito profissional, em relações de consumo, não podemos admitir este tipo de atitude. Por isso o Procon está cobrando explicações da empresa”, avisa o diretor do órgão, Tiago Silva.
Direito de resposta
O Procon também pede que o Burger King informe como é realizado o atendimento de tais pessoas caso não haja profissionais treinados. A empresa tem 10 dias para se manifestar.
Em nota o Burger King esclarece que todos os seus colaboradores passam por treinamentos de conduta e sensibilização sobre a importância da diversidade e do respeito.
Confira a nota completa
“O Burger King lamenta o ocorrido e reforça que repudia toda e qualquer forma de discriminação, seja com seus clientes ou com seus colaboradores. No BK, todos são bem-vindos e serão tratados de forma igualitária. Ressaltamos que todos os colaboradores passam por treinamentos de conduta e sensibilização sobre a importância da diversidade e do respeito ao próximo. A gestão da unidade franqueada onde o caso ocorreu reforçou essas orientações com toda a equipe para que situações como essa não voltem a acontecer. O Burger King também busca contato com o cliente e se coloca à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais”.