As reclamações hoje sobre a ouvidoria da Prefeitura de Joinville são principalmente em relação a demora para ser atendido pelo número 156. Em algumas cidades o serviço passou a funcionar pelo aplicativo de mensagem, o Whatsapp.
Pelo whatsapp, serviço de ouvidoria ficaria mais ágil em receber e dar respostas. – Foto: DivulgaçãoAgora em Joinville, um projeto de lei quer fazer o mesmo para Joinville. O autor é o vereador Pastor Ascendino Batista (PSD). A ideia segundo ele é justamente para facilitar o acesso da população e o trabalho do ouvidor, que em tempo real receberia todas as informações, com fotos e vídeos, auxiliando na resolução de demandas.
O texto do PL cita até o exemplo de Içara, Sul Catarinense onde cerca de 500 solicitações foram registradas, e em média 90% respondidas e resolvidas em até 48h.
Faça como milhões de leitores informados: siga o ND Mais no Google. SeguirO vereador ainda explica que incluir o aplicativo de mensagens nas opções de meios de comunicação da ouvidoria é também o cumprimento da Lei Federal nº 13.460, de 2017, que dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública. Na prática, a legislação serve para estreitar a relação entre o cidadão e órgãos públicos, como prefeituras e câmaras de vereadores.
O projeto ainda passará pelas comissões. Mas o presidente da comissão de cidadania e autor da proposta marcou para o dia 10 de agosto uma reunião sobre o assunto. O que é importante até para saber se há eficácia mesmo em colocar este tipo de atendimento em funcionamento no município.
Foram convidados o secretário de Comunicação Thiago Boeing, a gerente da Unidade de Informação e Atendimento ao Cidadão, Eva Croll Moy e a coordenadora da Unidade de Ouvidoria, Simone Sales da Silva. O encontro será às 14h.