A ouvidoria é o canal pelos quais os moradores podem fazer sugestões, reclamações, elogios ou pedir informações sobre a administração pública. E em Joinville, no Norte de Santa Catarina, o número de atendimentos aumentou 86,97% em 2021 em relação ao ano anterior.
Ouvidoria da prefeitura registrou aumento de 86,97% nos processos – Foto: Carlos Jr/NDDe acordo com um relatório divulgado pela prefeitura, em 2020 foram registrados 31.162 processos na ouvidoria, índice que subiu para 58.263 nos ano passado. E de todos esses processos, as reclamações são os mais comuns, com quase 30 mil, representando 50,6% do total.
Maioria das reclamações é por problemas de infraestrutura
No ranking de reclamações, quem lidera são as questões ligadas à infraestrutura e zeladoria, com 62,93% do total. São críticas sobre a má qualidade das vias públicas, falta de iluminação pública, problemas na limpeza urbana e na drenagem.
Faça como milhões de leitores informados: siga o ND Mais no Google. SeguirDepois dessa área vem a saúde, que registrou 19,63% das reclamações como demora em procedimentos e falta de medicamentos. Depois, vêm educação (5,16%), administração pública (5,12%), mobilidade (3,10%), saneamento (2,11%), tributação (1,51%) e outros (0,44%).
Reclamações sobre infraestrutura e zeladoria lideram ranking – Foto: Secom/Prefeitura de JoinvilleDenúncias por questões ambientais lideram ranking
Já em relação às denúncias, informações ligadas à gestão ambiental lideram o ranking, com 36,30% do total. São casos como poluição, desmatamentos e maus-tratos a animais, por exemplo.
Em segundo lugar estão as questões relacionadas a imóveis particulares, com 34,01% dos processos. Neste caso, são denúncias relacionadas a infrações em construções, falta de limpeza e outros problemas em terrenos privados.
O ranking ainda tem denúncias ligadas a atividades (como falta de alvará), com 12,84%, a agentes públicos (8,58%), mobilidade (4,60%), infração ao patrimônio (2,68%) e outros (0,99%).
Sugestões em mobilidade são as mais comuns
Entre as sugestões dadas por moradores, as relacionadas à mobilidade são a maioria, com 58,23%. É o caso de implantação de placas, mudanças no sentido de trânsito, instalação de lombadas e outros equipamentos.
Em seguida, estão as sugestões em infraestrutura e zeladoria (29,11%), saúde (5,93%), administração pública (4,02%), educação (1,39%) e outras (1,32%).
Profissionais da saúde são os mais elogiados
No caso dos elogios, quem lidera o ranking é a área de saúde, com 72,82%. São mensagens direcionadas a servidores e processos da pasta, sendo médicos e equipe de enfermagem os mais mencionados.
Em seguida, estão elogios à administração pública (14,09%), infraestrutura e zeladoria (6,49%), educação (2,91%), mobilidade (2,01%) e outros (1,68%).
A maioria dos elogios ocorre na área da saúde – Foto: Secom/Prefeitura de JoinvillePedidos de informação representam 12% do total
Pela ouvidoria, os moradores também podem solicitar informações, número de processos que representou 12% do total em 2021. A maioria dos casos os pedidos eram, na verdade, de orientação, com 90,64%. São informações corriqueiras, como horários de alguma unidade pública.
Já os pedidos de informação, que representaram 9,36%, são registrados com base na Lei de Acesso à Informação, legislação pela qual qualquer pessoa pode pedir dados e informações relacionadas ao poder público.
Mais de 94% dos pedidos são considerados respondidos
Ainda de acordo com o relatório, 94,3% dos processos registrados em 2021 são considerados respondidos, que é quando houve alguma resposta do poder público, enquanto 5,7% não foram respondidos.
O levantamento destaca que apesar de respondido, isso não significa exatamente que a resposta foi a que o usuário desejava como solução para a manifestação.