Após acidente envolvendo aeronave no Aeroporto Internacional de Florianópolis nesta quarta-feira (12), o Procon da Capital notificou nesta quinta-feira (13) as companhias aéreas para saber se elas deram suporte aos passageiros afetados por voos cancelados. Receberam o documento Azul, Gol e Latam.
Procon de Florianópolis notifica companhias aéreas do Floripa Airport após incidente com aeronave no Aeroporto Internacional de Florianópolis. – Foto: Mafê Salinet/ND
O documento foi enviado com o objetivo de recolher informações como o número de passageiros afetados, voos cancelados, quantidade de vouchers de alimentação fornecidos e quantas acomodações foram disponibilizadas.
Procurada pela reportagem do ND+, a Latam informou, por meio de nota, que, caso seja notificada, prestará todos os esclarecimentos ao Procon.
Faça como milhões de leitores informados: siga o ND Mais no Google. Seguir“Todos os clientes com viagens de/para Florianópolis afetados pelo fechamento do aeródromo foram notificados pela companhia e convidados a modificar os seus voos sem custos ou solicitar o reembolso integral da sua passagem aérea”, afirma a Latam.
O ND+ também procurou a Azul e a Gol e para buscar um posicionamento das empresas, mas não obteve retorno. O texto será atualizado em caso de manifestação. O espaço segue aberto.
800 passageiros já atendidos pelo Procon
O Procon informou que está desde a tarde de quarta-feira auxiliando os passageiros com orientações sobre os direitos dos consumidores. Segundo o órgão, foram atendidas mais de 800 pessoas até o momento.
“Estamos aqui desde muito cedo, e atendemos um público considerado. Já auxiliamos com problemas pontuais, e também recomendando que os passageiros procurem o Poder Judiciário ou o Procon da sua região, para possíveis ressarcimentos de qualquer prejuízo”, conta o diretor do Procon, Alexandre Farias Luz.
Confira a nota da Latam na íntegra:
A LATAM informa que, se notificada, prestará todos os esclarecimentos ao órgão. Todos os clientes com viagens de/para Florianópolis afetados pelo fechamento do aeródromo foram notificados pela companhia e convidados a modificar os seus voos sem custos ou solicitar o reembolso integral da sua passagem aérea diretamente na seção Minhas Viagens (https://www.latamairlines.com/br/pt/minhas-viagens) do site www.latam.com ou do aplicativo LATAM. Além desses canais, o cliente, no Brasil, também pôde entrar em contato com a Central de Serviços pelo telefone +55 11 4002-5700. Para demais países, os telefones estão disponíveis em https://www.latamairlines.com/br/pt/sobre-latam/contact-center”.