Procon notifica Bancos por deixarem clientes na rua em São Bento do Sul

Se antes da pandemia o atendimento em agências bancárias gerava muitas reclamações, agora o problema continua, ou talvez piorou.

O problema da covid-19 mudou a lógica de funcionamento dos bancos tradicionais. Na pandemia, a Febraban orientou as instituições que o atendimento bancário fosse realizado das 9h às 14h, sendo o período das 9h às 10h reservado ao grupo de risco da Covid, como idosos e gestantes.

Durante os últimos meses, o Procon de São Bento do Sul, no Planalto Norte de Santa Catarina, recebeu várias denúncias quanto ao atendimento da rede bancária no município, por causa da pandemia, havia limitação de público no interior dos estabelecimentos, reduzindo o número de atendimentos.

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Com o fim do decreto de calamidade pública em Santa Catarina, não existe mais impedimento para os bancos continuarem deixando os consumidores expostos ao clima, seja na chuva, no sol ou no frio.

Por conta disso, o Procon de São Bento do Sul notificou os bancos instalados na cidade para que não adotem mais a postura de deixar os clientes para o lado de fora, sob pena de multa. Participaram da ação a fiscal Tarcila Campos e o diretor, Állison Ricardo do Prado.

O diretor lembra que a Câmara de Vereadores também encaminhou ofício solicitando que a questão seja revista, devido ao grande número de reclamações. Állison conta que em uma das agências, ele e a fiscal encontraram muitas pessoas pelo lado de fora e imediatamente foi solicitado para que todos entrassem.

“Os consumidores foram recolhidos para um atendimento mais humanitário e justo.”

O Procon disse ainda que os consumidores, ao chegarem no banco, devem exigir a senha e o protocolo de entrada e de saída da agência, com horário e data, para marcar o tempo de atendimento no estabelecimento.

Caso algum banco descumpra essa lei, os consumidores podem ligar no Procon, pelo telefone 151, e agendar o horário para formalizar sua reclamação, levando o protocolo da agência, pois caso a demora seja superior a 30 minutos, a agência pode ser multada.