Quer reclamar ou elogiar algo? Aplicativo vira canal em Joinville

Quer reclamar ou se manifestar sobre alguma problema ou fazer um elogio? O aplicativo Joinville Fácil, da Prefeitura de Joinville, está com uma nova funcionalidade.

Desde esta quinta-feira (8/9), é possível fazer também o registro de manifestações para a Ouvidoria do município. O principal diferencial do novo canal para abrir manifestações é a possibilidade de acompanhar todo o processo diretamente no aplicativo.

A equipe da Ouvidoria recebe a manifestação e encaminha para a unidade ou unidades responsáveis pelo atendimento. Na medida em que estas unidades respondem à manifestação, o usuário pode acessar o retorno diretamente no aplicativo. No fim do processo, também é possível avaliar o atendimento.

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“A nova funcionalidade dá mais transparência para o processo de Ouvidoria, além de ser mais uma opção com atendimento 24 horas para que o cidadão registre oficialmente suas solicitações, denúncias, elogios, reclamações ou sugestões para a Prefeitura de Joinville”, destaca o prefeito Adriano Silva.

A nova funcionalidade foi desenvolvida a partir da parceria entre as secretarias de Comunicação (Secom), responsável pela Ouvidoria, e de Administração e Planejamento (SAP). O desenvolvimento pela equipe interna garantiu a integração total com os sistemas já utilizados pelos times.

O aplicativo Joinville Fácil está disponível para celulares Android e iOS, além de contar também com uma versão web (facil.joinville.sc.gov.br) para quem preferir utilizar pelo computador. Para usar é necessário criar um login diretamente no aplicativo.

Mais de 5,6 mil ouvidorias por mês

Apenas no primeiro semestre de 2022, foram registrados mais de 33,7 mil processos de Ouvidoria na Prefeitura de Joinville, uma média de mais de 5,6 mil registros por mês.

O número representa quase 60% do total de manifestações registradas em todo o ano de 2021 (58 mil). Apesar do crescimento na demanda, o processo evolui no tempo de resposta, que atualmente é quase três vezes mais rápido do que em 2017.