Bancos e empresas de telefonia são as instituições com o maior número de reclamações de consumidores no Procon de Joinville, no Norte de Santa Catarina, de janeiro a outubro deste ano. Das 10 empresas com mais queixas, quatro são de telefonia e seis são bancos.
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Cristiane Berger, gerente do Procon na cidade, explica que, em relação às agências bancárias, a maior reclamação é sobre empréstimos consignados. Já entre as empresas de telefonia, as queixas costumam ter relação com cobranças indevidas.
“É a questão de cobrança que não é de acordo com o que foi contratado, casos em que a pessoa fez o cancelamento, mas ainda chegam cobranças. E tem também a questão da portabilidade de uma empresa para outra em que o cliente recebe cobrança das duas”, diz Cristiane.
“A gente abre reclamação, envia correspondência eletrônica para as empresas e elas têm 15 dias para responder. Depois, se não houver resposta ou ela não for satisfatória, marcamos uma audiência para conciliar”, explica.
Segundo ela, a metade dos casos é resolvida já no primeiro contato. Os consumidores podem procurar atendimento na sede do Procon, pelo WhatsApp 47 98815-3195 ou pelos telefones 47 3481-5241 e 151.
Veja as empresas com mais reclamações no Procon de Joinville:
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1° TIM SA – 422 reclamações – “A TIM informa que tem a satisfação dos clientes como prioridade estratégica e trabalha constantemente para aprimorar ainda mais a qualidade dos serviços e do atendimento prestado. A operadora segue investindo nos seus canais de relacionamento, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente”. – Foto: Divulgação/ND - 2 de 10
2° BANCO PAN S.A. – CIP – 373 reclamações – “O Banco PAN tem adotado medidas concretas para constante melhoria da experiência dos seus clientes, modernização do mercado e uma consequente redução no número de reclamações. Exemplos disso são o pioneirismo na digitalização de processos e a inclusão de ferramentas e serviços no aplicativo do Banco que melhoram a experiência e oferecem camadas adicionais de proteção aos clientes, como a autenticação de operações via reconhecimento facial. O PAN reforça, ainda, sua posição de respeito aos clientes e está à disposição em todos os seus canais de atendimento”. – Foto: Divulgação/ND - 3 de 10
3° CLARO S.A (EMBRATEL/NET/CLARO/NEXTEL) – CIP – 304 reclamações – A empresa não enviou posicionamento até o fechamento desta matéria. – Foto: Divulgação/ND - 4 de 10
4° OI OPERADORA DE TELEFONIA – 296 reclamações – “A Oi investiu no ano passado R$ 220 milhões em Santa Catarina, especialmente na expansão e melhoria da prestação dos serviços de telecomunicações. Qualquer avaliação sobre reclamações deve considerar o universo total de clientes da região. O setor de telecomunicações, da qual a Oi faz parte, é o setor que apresenta tanto nos Procons quanto no Consumidor.gov, do Ministério da Justiça, o maior índice de solução de demandas, com taxas de cerca de 90%. A Oi informa ainda, que desde abril de 2022, quando concluiu o processo de venda da sua operadora móvel, não atua mais no mercado de telefonia celular”. – Foto: Divulgação/ND - 5 de 10
5° TELEFÔNICA BRASIL – 232 reclamações – “A Vivo sempre teve como estratégia ter o cliente no centro de suas decisões e, por isso, a empresa busca desenvolver iniciativas para melhorar continuamente a forma como se relaciona com os clientes em todos os pontos de contato. A Vivo vem atuando de forma constante e assertiva para aumentar, cada vez mais, a resolutividade das demandas e a satisfação dos clientes. A companhia também trabalha com uma atuação direta junto aos importantes órgãos de defesa do consumidor, visando sempre um diálogo aberto e transparente. A Vivo ocupa posição de destaque em resolutividade e satisfação entre as 20 maiores empresas nacionais de todos os segmentos presentes nas plataformas Consumidor.gov e Sindec, serviços públicos que fazem o registro das demandas e permitem a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo. Isso é possível porque a empresa tem como propósito Digitalizar para Aproximar. E, por meio de um dos seus pilares, o DNA Vivo, são feitas ações para levar facilidade e eficiência para o dia a dia dos consumidores. Vale ressaltar, também, que a Vivo oferece aos clientes diversos canais de atendimento e a opção de escolha de acordo com o perfil ou necessidade de cada um. É possível ser atendido pelos canais digitais – por meio do autoatendimento no site, nas redes sociais, pelo app da Vivo e pelo WhatsApp – ou pelos canais tradicionais, como nossas lojas e a Central de Relacionamento, pelo *8486. O cliente que ficar insatisfeito com a resposta recebida nesses canais ainda conta com a Ouvidoria da Vivo, através do número 0800 775 1212”. – Foto: Divulgação/ND - 6 de 10
6° BANCO BMG SA – 191 reclamações – “O Banco Bmg reafirma o seu compromisso e empenho para solucionar os casos e reclamações registradas de maneira tempestiva. Por fim, destaca que disponibiliza uma gama diversificada de canais oficiais de atendimento para resolução das demandas, a fim de garantir a melhor experiência para seus clientes”. – Foto: Divulgação/ND - 7 de 10
7° BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. – 133 reclamações – “O Santander informa que não foi notificado até o momento, mas adianta que cumpre todas as regras de atendimento ao público e trabalha constantemente para aperfeiçoar os serviços prestados”. – Foto: Divulgação/ND - 8 de 10
8° BANCO BRADESCO S.A. – CIP – 116 reclamações – “O Bradesco realiza intenso trabalho no acompanhamento das manifestações e priorização no encaminhamento de soluções. Reduzir os índices de reclamação é foco permanente do banco. Todos os apontamentos são acompanhados de perto pela Ouvidoria. O objetivo é oferecer qualidade no atendimento a todos os clientes e usuários de seus produtos e serviços. É importante ressaltar que o Bradesco tem uma posição de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses”. – Foto: Divulgação/ND - 9 de 10
9° CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 113 reclamações – “A CAIXA esclarece que realiza frequentemente ações de melhoria para qualificar o atendimento prestado à população de Joinville, como a recepção qualificada dos clientes antes mesmo do horário de funcionamento das agências e treinamento contínuo das equipes, pautado no respeito ao cliente. Ressaltamos que no último trimestre, a CAIXA teve uma redução de cerca de 40% nas reclamações junto ao Procon de Joinville (SC) em comparação ao trimestre anterior. O banco possui atualmente mais de 70 pontos de atendimentos na cidade de Joinville (SC), sendo 15 unidades próprias, 36 Lotéricas CAIXA e 25 Correspondentes CAIXA Aqui. A CAIXA conta ainda com mais de 150 terminais de autoatendimento em funcionamento na cidade, sendo 108 terminais próprios. A CAIXA também disponibiliza atendimento por meio dos canais remotos e digitais, como o Internet Banking CAIXA, o WhatsApp CAIXA (0800 104 0104) e os aplicativos CAIXA Tem, Cartões CAIXA, Habitação CAIXA, DPVAT, FGTS, dentre outros. Por telefone, os clientes podem contatar a Central de Atendimento CAIXA pelos números 4004 0104 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 104 0104 (demais regiões). A lista completa de canais de atendimento está disponível em www.caixa.gov.br/atendimento”. – Foto: Divulgação/ND - 10 de 10
10° BANCO AGIBANK S.A – 109 reclamações – A empresa não enviou posicionamento até o fechamento desta matéria. – Foto: Divulgação/ND
