Uber é notificada pelo Procon de Florianópolis por corridas canceladas

Você que é usuário de Uber em Florianópolis pode ter notado uma maior frequência de cancelamentos por parte dos motoristas ultimamente.

A prática provocou reclamações de prejuízos que estariam sendo causados aos clientes, e motivou o Procon da Capital a exigir explicações para a empresa. Nesta quinta-feira (9), a Prefeitura informou que não considerou válidas as repostas da Uber.

De acordo com o Procon, as denúncias relatam “ofensa ao direito de informação, onerosidade excessiva, recusa na prestação de serviços mediante pronto pagamento e elevação sem justa causa no preço do serviço ao consumidor”.

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“Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o motorista não tem o direito de efetuar esse cancelamento, já que ele causa prejuízos ao usuário”, disse, em nota, a Prefeitura de Florianópolis.

O Procon pediu explicações para a Uber sobre o tema, mas não considerou as justificativas apresentadas. “A Uber afirmou que é direito dos motoristas efetuar cancelamento e que o número de viagens canceladas pelos motoristas era baixo, sem precisar a quantidade”.

“Causa perplexidade uma empresa de tecnologia com o tamanho da Uber não conseguir informar um simples dado. Além disso, esses cancelamentos descumprem as normas do Código de Defesa do Consumidor, já que afetam diretamente seus compromissos, seja o retorno para sua residência ou uma consulta médica com horário marcado”, lamentou o secretário Municipal de Defesa do Cidadão, Erádio Manoel Gonçalves.

O órgão ainda determinou que a Uber apresentasse seu faturamento bruto dos últimos 12 meses para subsidiar um possível arbitramento de multa.

“Viagem não está compensando”, diz presidente de associação

As reclamações com a empresa têm origem por parte dos próprios motoristas. Conforme explica o presidente da Amasc (Associação de Motoristas de Aplicativo de Santa Catarina), Jorge Pires:

“O problema dos cancelamentos é o seguinte: a Uber entrou em setembro de 2016 aqui, pagando R$ 0,82 o km rodado. Este ano, ela deu um aumento de R$ 0,10 por km rodado. Mas de 2016 para cá, se você fizer as contas, a gasolina subiu, só esse ano acho que mais de seis vezes. Então o custo da viagem não está compensando”.

Segundo ele, isso tem gerado uma maior desconfiança para os motoristas, que se tornaram mais seletivos na hora de aceitar ou não uma corrida.

“Antes tu pegava qualquer viagem, ia pra qualquer lugar… pegava Campeche – Ingleses tu nem pensava, tu ia. Agora eu vou chegar lá e vou voltar como? Se não tiver corrida, vou voltar vazio?”

“O valor dinâmico, que antes era variável, agora não, é fixo. Então hoje o motorista está pensando muito antes de pegar uma corrida”, complementa.

“Motoristas são independentes”, diz Uber

A reportagem do ND+ entrou em contato com a Uber para esclarecer a situação apontada pelo Procon de Florianópolis. A empresa enviou uma nota na manhã desta sexta-feira (10). Confira:

“Motoristas parceiros são profissionais independentes e, assim como os usuários, podem cancelar viagens quando julgarem necessário.

Cancelamentos excessivos ou para fins de fraude, porém, representam abuso do recurso e configuram mau uso da plataforma, pois atrapalham o seu funcionamento e prejudicam intencionalmente a experiência dos demais usuários e motoristas.

A Uber tem equipes e tecnologias próprias que revisam constantemente os cancelamentos para identificar suspeitas de violação ao Código da Comunidade e, caso sejam comprovadas, banir as contas envolvidas”.