Um banco localizado em Gaspar, no Vale do Itajaí, foi multado em R$ 30 mil pelo Procon da cidade por demora no atendimento. A ação foi tomada por conta de denúncias do descumprimento da Lei Municipal nº 2.016/2000, que estipula tempo de espera para o atendimento. A fiscalização foi realizada no dia 4 de outubro e a multa, aplicada nesta segunda-feira (7).
Banco de Gaspar foi multado por deixar clientes esperando por mais de uma hora – Foto: Divulgação/Prefeitura de Gaspar/NDDe acordo com a lei, o consumidor gasparense deve ser atendido pela instituição financeira em, no máximo, 35 minutos nos primeiros dez dias do mês. O superintendente do Procon, Roberto Procópio, explica que durante a fiscalização, irregularidades foram encontradas no atendimento.
“Recebemos uma denúncia por telefone que teriam consumidores aguardando mais de uma hora para serem atendidos. Fomos até o local e ao fiscalizarmos flagramos sete consumidores aguardando por mais de uma hora para atendimento pessoal”, informa Procópio.
Faça como milhões de leitores informados: siga o ND Mais no Google. SeguirA lei municipal estabelece que as agências bancárias deverão emitir um “bilhete” da senha de atendimento para o usuário impresso, com informações de horário do recebimento da senha e horário do atendimento do cliente. Para formalizar a denúncia, o consumidor deve apresentar ao Procon o bilhete da senha, com todas as informações necessárias.
O coordenador ainda explica que é necessário que o consumidor formalize a queixa no Procon. “O maior fiscalizador dos bancos são os próprios consumidores. Se houver alguma irregularidade no atendimento, o Procon precisa saber e ir até o local fiscalizar e depois punir se necessário. Através dessas ações, vamos evitar que a população seja desrespeitadas e evitar futuras situações como essas”, finaliza.