Dígitro contribui para a eficácia da gestão pública nos municípios

Um dos recursos mais buscados e valorizados atualmente, em meio ao imediatismo do mundo digital, é o tempo, momentos destinados ao bem-estar e lazer com os amigos e a família. Nesta busca por mais qualidade de vida, a infraestrutura e condições gerais dos municípios, como mobilidade, segurança e automação são essenciais para a otimização dos recursos. Para atender a essa demanda e fomentar o crescimento econômico e social de forma sustentável surgiu o conceito das cidades inteligentes —as smart cities -, voltado a desenvolver recursos avançados para tornar o cotidiano mais prático e conectado.

Pioneira na área de tecnologia em Florianópolis, a Dígitro completa 45 anos na próxima quinta-feira (1º/09). Neste período, a empresa percorreu uma trajetória que se mescla à própria história do setor na Capital. Dos robôs de atendimento de teledespertador nos anos 1980, à inteligência artificial no atendimento humano em 2020, a Dígitro impulsionou a inovação, assim como a abertura de novos empreendimentos no segmento, e hoje é referência na área no país e no exterior. Atualmente, é também uma das empresas que oferecem soluções para atender a construção das cidades inteligentes e sustentáveis.

“A Dígitro acompanha as tendências de smart cities e desenvolve soluções de comunicação e inteligência para melhorar o desempenho das instituições há anos. Acreditamos que a tecnologia pode ser uma grande aliada de governos, estados e prefeituras para garantir a inclusão e bem-estar do cidadão e, desta forma, atrair novos moradores e investimentos, o que gera mais desenvolvimento econômico”, destaca Octavio Carradore, Diretor de Relações com o Mercado da Dígitro.

Automação

Gustavo Jota, Gerente de Marketing e Novos Negócios da empresa, acrescenta que as tecnologias disponíveis e oferecidas pela Dígitro aumentam o acesso, a eficiência e a velocidade dos serviços prestados para a população. “Para as prefeituras, entregamos uma solução flexível, acessível, integrada, segura e de alta performance para atender a requisitos de missão crítica. Isso significa que o atendimento e os serviços prestados ao cidadão não terão gargalos como, por exemplo, um longo tempo de espera ou indisponibilidade. Esses serviços serão ativamente monitorados, 24h por dia”, explica o Gerente.

Rapidez no atendimento e despacho

Outro ponto importante apontado pela Dígitro para uma gestão eficiente na construção das cidades do futuro é a automação do atendimento e serviços de despacho para o cidadão. Com as novas soluções, o atendimento e despacho de órgãos públicos, assim como de serviços essenciais e emergenciais, não cai e possibilita o atendimento por todos os meios de comunicação que a população utiliza normalmente, sem a necessidade de instalar aplicativos no celular.

A ferramenta permite, desta forma, a inclusão social, visto que celulares inteligentes que já têm redes sociais, email e mesmo a voz conseguem se conectar com os diversos serviços do município. Para os mais “antenados”, explica Gustavo Jota, essa assistência pode ser feita por assistentes virtuais e em diversas línguas se necessário, uma opção para cidades turísticas, por exemplo, reduzindo assim o tempo de fila de espera em chamadas e solucionando problemas em campo com mais assertividade.

Soluções da Dígitro voltadas às smart cities

• Atendimento multicanal ao cidadão, unificando serviços emergenciais para comando e controle, inclusive utilizando números internacionais como o 911 ou 112;

• Despacho integrado e coordenado de serviços interagências para a população, tanto em serviços emergenciais de polícia, bombeiro, Samu, entre outros; quanto os assistenciais, como, por exemplo, os de acompanhamento ou inspeção de secretarias de saúde e obras;

• Automação de serviços das secretarias, por meio de tramitação digitalizada de processos, atividades e documentos, com garantia de segurança, rastreabilidade e armazenamento seguro da documentação física e digital;

• Comunicação segura unificada ligando o atendimento ao cidadão, que transborde para um ramal diretamente para o celular do serviços, esteja ele em sua mesa ou em qualquer lugar da instituição e mesmo em home office. Desta forma a comunicação fica mais fluída e segura, utilizando canais oficiais de comunicação garantindo o compliance com LGPD garantindo um serviço de qualidade para o cidadão.

A tecnologia pode ser uma grande aliada de governos para oferecer serviços de alta qualidade e segurança para a população.” Octavio Carradore, Diretor de Relações com o Mercado da Dígitro