Serventias catarinenses estão no topo do ranking dos melhores cartórios brasileiros

Você já se perguntou quais são os melhores cartórios do país? Respondendo a essa pergunta, a Associação dos Notários e Registradores do Brasil (Anoreg/BR) divulgou o Ranking Nacional da Qualidade Notarial e Registral.

O objetivo da classificação é reconhecer os serviços notariais e de registro que atendem aos requisitos de excelência e qualidade na gestão organizacional das serventias e na prestação de serviços.

No Ranking deste ano três cartórios de Santa Catarina estão nas principais posições dentre as 13 mil serventias do país. Ocupando o primeiro lugar estão o 1º Ofício de Registro de Imóveis de Joinville e o 1º Tabelionato de Notas e Protesto de Palhoça. Já em quarto lugar está o 1º Tabelionato de Notas e Protestos de Títulos de Balneário Camboriú.

Vale ressaltar que Santa Catarina foi destaque nacional em 2020 quando passou a realizar diversos serviços de forma virtual devido à pandemia, servindo como exemplo para diversas serventias do país.

Os diferenciais dos cartórios catarinenses

Com três cartórios entre os cinco mais bem avaliados do Brasil, as perguntas que ficam são: quais são os fatores que levam Santa Catarina a ocupar as primeiras posições? Quais são os diferenciais dos nossos cartórios?

Podemos resumir o resultado das três serventias em apenas uma palavra: dedicação. A busca pela excelência está presente em cada processo das serventias, desde o seu planejamento estratégico, à responsabilidade por parte dos colaboradores, infraestrutura, atendimento e muito mais.

O 1º Ofício de Registro de Imóveis de Joinville, que ocupa o primeiro lugar do Ranking, por exemplo, está localizado em um espaço comercial com sustentabilidade certificada com o selo LEED “Leed Platinum”.

Ele conta com uma área de mais de 690 metros quadrados, captação de energia solar, gerador de energia com autonomia de nove horas, eficiência térmica e acústica, captação de água pluvial e amplo estacionamento que pode ser usado tanto pelos colaboradores, quanto pelos usuários.

Outro destaque da serventia é a meta diária de entrega do título registrado de até três dias. Caso o usuário solicite a certidão de inteiro teor, ela é emitida no momento da solicitação. Quando perguntada sobre o que levou o 1º Ofício de Registro de Imóveis de Joinville a conquistar esse lugar no Ranking, a titular Bianca Castellar de Faria considera que:

“- Esse é o resultado de um processo que já dura mais de 12 anos, com consultoria de qualidade da TXAI Desenvolvimento, diagnóstico organizacional, planejamento estratégico, capacitação da Equipe, responsabilidade socioambiental, certificações em ISO 9001, 15906, compliance e participação em todas as edições do PQTA. O mais prazeroso não é o resultado, mas o processo!”.

Bianca também revelou que ao saber do resultado ela e a equipe ficaram muito orgulhosos do reconhecimento.

“ – Faz com que a gente tenha ainda mais energia para percorrer esse caminho de gestão e de excelência para continuar ajudando as pessoas no dia a dia a resolverem suas questões imobiliárias” – completa.

Dois cartórios catarinenses em primeiro lugar

Além do 1º Ofício de Registro de Imóveis de Joinville, outro cartório catarinense que também ocupa a posição de primeiro lugar no Ranking Nacional da Qualidade Notarial e Registral é o 1º Tabelionato de Notas e Protesto de Palhoça.

Ele foi fundado em 1906 e acompanhou o desenvolvimento e o crescimento de Palhoça durante seus mais de 100 anos de existência. Durante sua trajetória foi administrado por diversos tabeliães designados, juízes e promotores que mantiveram o serviço funcionando com dignidade.

Em 2010, por meio de um concurso público realizado pelo Tribunal de Justiça de Santa Catarina, assumiu o atual titular, Otávio Guilherme Margarida. Sobre os diferenciais da serventia e o que a levou a também ocupar essa posição tão importante, Otávio conta que está há mais de uma década trabalhando no processo de gestão e qualidade.

O início foi quando assumiu como titular do Tabelionato de Palhoça, primeiramente buscando um bom local para instalar o cartório, que fosse de fácil acesso aos usuários e tivesse uma ampla estrutura.

Depois disso, o titular percebeu a necessidade de aprimorar o treinamento da equipe, de otimizar os procedimentos internos, os processos, para dar celeridade na execução dos atos sem abrir mão da segurança jurídica.

Ele também conta que contratou uma empresa de consultoria especializada na atividade notarial e em 2012 participou do PQTA da Anoreg Brasil, recebendo a premiação Ouro. Em seguida, partiu para as certificações: primeiro para a ISO 9001 e, pouco tempo depois, para a NBR 15906.

“- Desde então nunca mais deixamos de evoluir na gestão, sempre antenados na evolução das normas e novas ferramentas de gestão. Já são 10 anos de participação no PQTA, sempre recebendo premiação máxima, o que me deixa muito orgulhoso, pois isso somente é possível graças ao grande envolvimento da minha equipe de trabalho – comenta Otávio Guilherme Margarida.

Ranking coroa o trabalho desenvolvido em Santa Catarina

Outra serventia catarinense que está entre as principais do Brasil é o 1º Tabelionato de Notas e Protestos de Títulos de Balneário Camboriú, ocupando o quarto lugar no Ranking.

Ele começou as atividades em 1862, sob a titularidade de João Faustino do Nascimento, seguido de outros profissionais. Atualmente a serventia é administrada por Mariana Viegas Cunha, que tomou posse em 2010 após ser aprovada em concurso público.

Atualmente o cartório conta com uma estrutura com área útil de 1150m², três pavimentos, 50 funcionários e um quadro amplo de serviços realizados. O 1º Tabelionato também é pioneiro em inovações e tecnologia, sempre facilitando o atendimento aos usuários por meio de site, aplicativo, e-mails e Whatsapp.

Entre os diferenciais da serventia, a titular Mariana Viegas Cunha comenta que a infraestrutura possibilita a distribuição dos setores em amplas áreas, iluminadas, climatizadas e com espaços de espera confortáveis.

Além disso, sua estrutura tecnológica de ponta também possibilita um serviço de qualidade aos usuários. Os 50 colaboradores passam por treinamento constante, cujos indicadores são acompanhados, possibilitando assim um controle efetivo das rotinas.

“ – Outro diferencial é a cultura implementada na serventia que mantém as rotinas atualizadas com as evoluções tecnológicas. O 1º Tabelionato desenvolveu um  aplicativo para retirada de senhas e acompanhamento de processos – esse aplicativo já foi compartilhado com outras serventias do Estado” – completa.

Sobre o resultado, a titular considera que ele é fruto de um trabalho desenvolvido desde 2013 com a implantação da Gestão de Qualidade na serventia. Que sempre houve a preocupação em bem atender e proporcionar uma estrutura confortável aos usuários e gerar uma cultura de excelência.

“- Esse prêmio coroa o trabalho sério desenvolvido no Estado. Evidencia a qualidade dos serviços prestados pela classe, capacitando pessoas, padronizando processos, oferecendo assim um serviço de qualidade aos usuários. Esse prêmio reconhece os esforços da ANOREG e dos titulares das serventias pela gestão implantada, em prol da sociedade” – ressalta Mariana.

Entraram no Ranking elaborado pela Anoreg/BR os cartórios que participaram do PQTA – Prêmio de Qualidade Total Anoreg – a partir de 2019, a partir de qualquer uma de suas categorias, e que enviaram suas informações por meio do formulário divulgado pela associação. Além da participação no prêmio, os requisitos ISO 9001:2015 e ABNT NBR 15906:2021 também contam pontuação.

Para saber mais informações sobre o Ranking Nacional da Qualidade Notarial e Registral e conhecer os demais cartórios que estão entre os melhores do Brasil, acesse o site.