A demora no atendimento no único posto da Celesc em Joinville tem causado reclamações dos consumidores. Quem passou pela rua Timbó na tarde de quarta-feira (16), por exemplo, viu a fila se estender por vários metros, causando aglomeração fora da agência.
Demora no atendimento causou fila e aglomeração – Foto: Reprodução NDTVO ajudante de entrega Marcio Correa ficou na fila por mais de 30 minutos. “Eu acho um absurdo porque tem muita coisa simples que poderia ser resolvida rápido”, reclama.
Ele saiu do bairro Vila Nova para o Centro, a fim de pegar a segunda via da sua conta de energia, já que teve problemas no celular e não conseguiu acessar a fatura pela internet. “Além disso, tem pessoas leigas que não tem habilidade com a internet e às vezes são negligenciadas por eles”, afirma.
Faça como milhões de leitores informados: siga o ND Mais no Google. SeguirPara Marcio, deveria haver mais postos de atendimento na cidade para evitar os transtornos e a aglomeração, principalmente em tempos de pandemia.
Decisão judicial impede atendimento com equipe integral
De acordo com nota enviada pela Celesc, todos os postos de atendimento foram reabertos no dia 3 de agosto, seguindo determinação da Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) e todas as recomendações relacionadas à prevenção do coronavírus, inclusive, a limitação do número de clientes dentro das agências.
Porém, por causa de uma decisão judicial, a Celesc “está proibida de realizar o atendimento com 100% da sua equipe”. Conforme a decisão, a orientação é de que os locais de atendimento funcionem com apenas 50% do seu quadro de profissionais.
Assim, a recomendação da empresa é de que os consumidores busquem as formas alternativas de atendimento, como o 0800 0 480 120, e-mail, site ou o aplicativo da companhia.