Após ter voo cancelado, catarinense denuncia companhia aérea por quarto improvisado e mofado

A influenciadora digital Yasmin Castilho, de Itajaí, relatou em suas redes sociais a situação que viveu no aeroporto de Natal nesta terça-feira (4). O voo da companhia aérea Gol, que era para acontecer às 4h da última terça-feira, só foi acontecer às 18h45.

A jovem relatou tudo em seu Instagram, mostrando inclusive que entre os passageiros havia idosos, crianças de colo e gestantes em um aeroporto sem ar condicionado e sem a empresa aérea colocar hospedagem em hotel à disposição.

Yasmin saiu de São Miguel do Gostoso, com o noivo, o engenheiro civil Lucas Provesi, à meia-noite da terça-feira (4) com destino ao aeroporto de Natal para embarcar para São Paulo às 4h. Chegando ao aeroporto, a catarinense e os demais passageiros foram informados de que o voo atrasaria cerca de uma hora devido a uma manutenção na aeronave.

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Mais tarde, às 5h, a companhia aérea informou que o voo havia sido remarcado para às 16h15 do mesmo dia. A empresa, a princípio, não disponibilizou hospedagem para seus passageiros esperarem o novo horário de embarque alegando que não haviam hotéis disponíveis na cidade por conta da alta temporada. Os demais passageiros também não teriam recebido hospedagem.

Após explicar toda a situação nos stories, Yasmin contou que ela e Lucas pagaram por um hotel simples próximo ao aeroporto para poder descansar. “E eles [GOL] ainda estavam brigando com a gente porque não queriam dar vale alimentação pra mim e pro Lucas porque a gente ia pro hotel”, relatou a influenciadora.

Confira o relato completo de Yasmin:

Quarto mofado e improvisado

Ao chegar no local, o casal percebeu que não se tratava de um hotel e, sim, de uma casa, em que a pessoa alugou um quarto. Ela compartilhou imagens do local e logo depois explicou que a reclamação não se tratava da simplicidade, e sim da falta de limpeza do quarto. “Vocês não têm noção do cheiro que tava”, relatou.

Ao retornar para o Aeroporto de Natal o casal foi informado de que o voo das 16h15 ainda não havia sido confirmado e que a companhia daria uma posição à respeito às 16h30.

Aglomerações

A confusão aumentou e a polícia teve que ir ao aeroporto, onde os demais passageiros relataram não só a demora para remarcação do voo como o local sem água e sem ar condicionado.

As imagens mostram o aeroporto lotado por conta dos passageiros que não conseguiram embarcar e tiveram que permanecer no local.

Às 17h46 Yasmin postou mais uma foto com Lucas mostrando que ainda estavam no aeroporto esperando pelo voo, foi só às 18h45 que o casal conseguiu embarcar. Ao chegar em São Paulo, Yasmin gravou vídeos contando que o casal perdeu a conexão para Navegantes mas que iriam para um hotel e na manhã desta quarta-feira (5) embarcariam para o sul do país.

Às 6h o casal retornou ao aeroporto de Guarulhos para embarcar às 8h20 para Navegantes. Apenas próximo das 9h30 desta quarta-feira o casal conseguiu finalmente chegar a Itajaí, seu destino final, após mais de 24 horas entre aeroportos e hotéis no nordeste do país.

A equipe de reportagem do ND+ procurou a assessoria de Yasmin Castilho que disse estar em contato com advogados para procurarem os direitos e minimizar os prejuízos com o ocorrido. Já a empresa aérea Gol emitiu nota onde diz:

“Devido a uma manutenção não programada da aeronave, a GOL remarcou o voo G31585, das 04h15, com origem em Natal (NAT) e destino a São Paulo/Guarulhos (GRU), para as 19h da terça (04). As equipes de manutenção da GOL tentaram diminuir o tempo previsto em solo, mas foi necessária a troca de aeronave, que seguiu de Brasília para Natal no início da tarde de ontem.

Os clientes receberam toda a assistência e foram reacomodados. A GOL lamenta os transtornos causados, mas reitera que ações como estas visam garantir a total segurança, valor número 1 da companhia”.