Fazer pedidos de refeições pelo celular já virou rotina para muitas pessoas, principalmente após a pandemia. Um dos aplicativos mais queridos e utilizados é o iFood, mas sabia que alguns fatores podem fazer o usuário ser banido do aplicativo?
Isso aconteceu com uma moradora do Rio de Janeiro, banida após destratar um entregador do aplicativo. O fato ocorreu no bairro Leblon, bairro nobre da Zona Sul do Rio de Janeiro. As informações são do portal UOL.
Segundo o iFood, fatores que podem ferir o código de ética e conduta da empresa podem resultar em penalidades, dentre elas, a suspensão completa da conta no aplicativo. – Foto: Reprodução/ND
A consumidora Ana Fefer, 40 anos, se recusou a repassar o código da compra para receber o produto do motoboy no ato da entrega. Ainda, além de se negar, a consumidora solicitou a presença da polícia no local.
Faça como milhões de leitores informados: siga o ND Mais no Google. SeguirO entregador registrou a cena através da câmera do celular. A compradora pegou a sacola com o pedido e foi em direção ao elevador quando foi impedida de subir pelo próprio motoboy.
O motoboy, então, começou a afirmar que a mulher estava roubando o pedido. “Você está roubando o produto, você não pagou e não vai levar o produto”, disse o entregador.
A mulher afirmou que o entregador deveria deixar o produto na mão dela, pois não seria obrigada a passar código nenhum. No vídeo gravado pelo motoboy é possível ver que a consumidora solicita a presença da polícia no local da entrega.
O caso feriu o código de ética e conduta da empresa, que dentre suas diretrizes, enfatiza o respeito, a cordialidade e a integralidade em todos os relacionamentos.
Conforme o site do iFood, existem outras normativas que fazem com que atitudes que diminuam ou ofendam alguém possam resultar em punição. Ainda, as punições podem resultar na suspensão ou o cancelamento da conta na plataforma.
Conforme as regras da empresa, os clientes precisam respeitar os termos e condições previstas no aplicativo de compra. É esperado dos parceiros e consumidores uma comunicação respeitosa com entregadores, estabelecimentos e empresas.
Veja as 10 infrações que podem resultar no bloqueio da conta no Ifood:
- Preconceito;
- Assédio;
- Bullying;
- Incitação à violência;
- Atitudes relacionadas à homofobia;
- Racismo;
- Intolerância religiosa ou política;
- Machismo;
- Capacitismo;
- Ações ofensivas e diminutivas.
Todas as ações listadas são consideradas básicas para que todos, clientes, restaurantes e entregadores, possam ter uma experiência saudável com o delivery.
“Por isso, a empresa não tolera ofensas nem agressões a entregadores, nem a restaurantes e consumidores. Os clientes que tiverem esse tipo de atitude podem ser suspensos ou excluídos da plataforma”, informa o iFood.
Regras para os entregadores
As desativações mais frequentes, segundo o aplicativo, ocorrem por três situações – Foto: Divulgação/Unsplash/NDOs profissionais que realizam as entregas do aplicativo, também têm normas a serem cumpridas e são passíveis da punição. As desativações mais frequentes, segundo o aplicativo, ocorrem por três situações:
- Empréstimo ou aluguel da conta, uma vez que o cadastro do entregador é pessoal e intransferível;
- Extravio de pedidos; e
- Fraude no momento de pagamento, como o golpe da maquininha, por exemplo.
*Com informações do Portal UOL.