Prejudicado pelo apagão cibernético que afetou bancos e aeroportos? Veja seus direitos

O apagão cibernético global registrado em todo o mundo nesta sexta-feira (19) afetou serviços de empresas aéreas, transportes, mídias e companhias de telecomunicações. No Brasil, bancos como Bradesco e Banco do Brasil enfrentaram interrupções, além da companhia aérea Azul, que relatou atrasos pontuais em voos.

O problema teria ocorrido durante uma falha na atualização de software da empresa de segurança cibernética CrowdStrike.

Nos Estados Unidos, companhias aéreas, como a American Airlines, Delta e United Airlines precisaram cancelar voos. Aeroportos na Alemanha, Reino Unido e Holanda passaram pela mesma situação. Parte do sistema de trens da Inglaterra também parou.

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O CEO da CrowdStrike, George Kurtz, informou que está trabalhando para solucionar a falha e que o apagão cibernético “não é um incidente de segurança ou um ataque cibernético. O problema foi identificado, isolado e uma correção foi aplicada”, escreveu no X.

CrowdStrike is actively working with customers impacted by a defect found in a single content update for Windows hosts. Mac and Linux hosts are not impacted. This is not a security incident or cyberattack. The issue has been identified, isolated and a fix has been deployed. We…

— George Kurtz (@George_Kurtz) July 19, 2024

Direitos em casos de apagão cibernético

Para o advogado Ticiano Gadêlha, especialista em tecnologia, o apagão expôs a fragilidade dos sistemas críticos em diversos setores.

“A interrupção simultânea de voos, serviços bancários e comunicações demonstra a interdependência dessas infraestruturas. No Brasil, a situação foi agravada pela dependência de tecnologias de gestão de energia e comunicação que, quando falham, afetam diretamente a vida cotidiana dos cidadãos”, afirmou Ticiano.

Mesmo que tenha sido uma eventualidade, empresas que lesaram seus clientes devido ao apagão precisam compensá-los.

Caso tenha perdido um voo, a companhia aérea precisa reembolsar o valor da passagem.

Veja o que fazer para evitar prejuízo durante um apagão cibernético:

• Perda de Voos: Procure o guichê de atendimento da companhia aérea imediatamente. Você tem direito a reembolso ou remarcação do voo;
• Assistência: Solicite assistência material (alimentação, hospedagem, transporte) se o atraso for superior a 4 horas;
• Transações Bancárias: Use caixas eletrônicos e procure atendimento presencial em agências bancárias
• Segurança: Evite fornecer informações pessoais a desconhecidos e reporte atividades suspeitas;
• Atendimento Médico: Se possível, dirija-se diretamente aos hospitais ou postos de saúde. Leve uma cópia física de seus documentos médicos importantes;
• Medicamentos: Mantenha uma reserva de medicamentos essenciais e converse com seu médico sobre alternativas em caso de indisponibilidade.