Tubarão Saneamento lança assistente virtual no Dia do Consumidor – Foto: Getty Images/iStockphoto/NDReforçando o compromisso com o cliente e o meio ambiente, a Tubarão Saneamento, em Tubarão (SC), lançou nesta quarta-feira (15), Dia do Consumidor, a assistente virtual SAN.
O objetivo é proporcionar ao cliente da concessionária um atendimento rápido, seguro e eficiente. A ferramenta já está disponível por meio do WhatsApp. Clientes da concessionária podem solicitar informações sobre novas ligações de água e de esgoto, segunda via de fatura, extrato de débitos, data das leituras, tarifas, entre outras.
O diretor da Tubarão Saneamento, Wagner Antônio de Souza Júnior, explica que “é um chatbot dentro da própria plataforma do WhatsApp, que veio trazer agilidade. Nesses tempos de pandemia é melhor que as pessoas tenham mais contatos virtuais. É nessa tendência de inovação, que já é uma tendência de mercado, que a SAN vem contribuir para os clientes”.
Por meio do WhatsApp (48) 99168-5827 é possível solicitar informações sobre novas ligações de água e de esgoto, segunda via de fatura, extrato de débitos, data das leituras, tarifas, entre outras.
“Entrando em contato com a SAN, o cliente terá tudo o que precisa. É só mandar um ‘oi’, e ela responderá todos os questionamentos. Muita gente, antes, precisava ligar por telefone, ou, às vezes, as pessoas vinham presencialmente perguntar qual a documentação para fazer uma ligação nova. Ou seja, tinha o deslocamento. Hoje não, é só entrar no WhatsApp, perguntar o que precisa, e a SAN vai responder automaticamente, e em alguns casos, sem nem precisar de atendente. Todos os nossos serviços ficaram mais fáceis”, disse Paula Martins, analista comercial da Tubarão Saneamento.
Em 2021, a Central de Atendimento ao Cliente da Concessionária dos Serviços Públicos de Água e de Esgoto de Tubarão, em Santa Catarina, registrou, em média, 1.700 atendimentos presenciais por mês.
Já as solicitações on-line, foram, em média, 2.500 por mês, neste ano. A expectativa é que com o investimento na assistente virtual, os números aumentem ainda mais.
“Por conta da pandemia, as pessoas estavam ficando mais em casa e não queriam mais vir presencialmente, com medo de tudo o que estava acontecendo. Assim, o atendimento on-line ficou muito mais ativo. A concessionária buscou esse atendimento, que é essencial. Todo mundo hoje em dia trabalha com isso, que é o WhatsApp”, comentou Paula.
“A procura pelos serviços é grande. Nós temos sempre a população buscando os serviços da Tubarão Saneamento, e estamos tentando trazer mais agilidade. O canal faz a distribuição correta dos assuntos para os atendentes, de acordo com a necessidade de cada usuário. Isso vai facilitar bastante os atendimentos e o importante é que esse sistema não substitui os funcionários”, finalizou Wagner.