Após denúncias, Procon entra com ação contra loja de Itajaí que não entregou produtos

Já são mais de 300 clientes prejudicados por uma loja de móveis e eletrodomésticos com sede em Itajaí. Por isso, o Procon (Procuradoria de Defesa do Consumidor de Itajaí) entrou com uma ação coletiva contra a loja.

A Justiça já congelou R$ 500 mil do dono da empresa e tenta derrubar o site, mas que ainda está no ar, e é possível fazer compras por lá. O Procon também tenta confirmar se as avaliações positivas do site são verdadeiras ou falsas.

Segundo o Procon, são mais de 300 clientes em pelo menos seis estados do Brasil que já denunciaram a loja pela mesma coisa: vender produtos a preço abaixo do mercado e não fornecer código de rastreio. Os itens nunca chegaram aos destinatários.

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Vinicius Moresche, de Vitória, no Espírito Santo, é mais um dos clientes que fez uma compra de R$ 3.689,10 no site da loja. Ele conta que o pagamento foi confirmado no dia 21/09, mas que nunca recebeu o código de rastreio para entrega dos produtos. Ele fez a solicitação pelo chat da empresa e foi informado que havia instabilidades no site.

“A partir dai comecei a desconfiar, e resolvi buscar em fóruns e sites de avaliações, e achei mais de 120 reclamações com o mesmo problema a partir do dia 21/09 e nenhuma respondida”, conta.

Vinicius entrou com um boletim de ocorrência contra a loja na Delegacia de Crimes Cibernéticos no Espírito Santo, e, como outros clientes, busca a solução do caso.

O advogado de defesa do consumidor, Deymes Cachoeira, explica que, neste caso, os consumidores devem procurar seus advogados para entrar na ação civil pública já existente do Procon. “O recomendável é que os consumidores peçam para entrar no processo”, explica.

Se, ao final do processo, ficar comprovado que a empresa vendeu os produtos, recebeu os valores e nunca entregou, a loja pode ser condenada a devolver o dinheiro, afirma Cachoeiro.

Antigos donos sofrendo ameaças

O ex-gerente da loja, Moysés Fernandes, que é de Itajaí, conta que a empresa foi vendida para o atual dono há cerca de 5 meses. Mesmo assim, clientes prejudicados chegaram até ele e a antiga dona, irmã dele, e ambos foram até ameaçados.

Antes de ser vendida, a loja não tinha e-commerce, e sempre atuou de forma correta, segundo Moysés. Agora, clientes novos e antigos tem vindo atrás dos antigos donos, em busca de respostas. “Está um tremenda de uma incomodação”, desabafa.

O caso

Já são vários outros clientes que fizeram compras pelo e-commerce da loja, mas nunca receberam os produtos. Celulares e aparelhos de ar condicionado são só alguns dos itens comprados, mas nunca chegaram.

A empresa afirmou, por nota, que “está no mercado desde 2018 e não tem problemas relatados que não tenham sido solucionados até o momento”. No entanto, a loja não afirmou porque os produtos relatados pelos clientes não foram entregues, e nem se será feito o cancelamento das compras.

A Santo Lar Móveis e Eletro tem uma loja física em Itajaí, e opera com a loja online, que diz fazer entregas para todo o Brasil.

Clientes que não receberam suas compras acusam a loja de golpe e criaram até um grupo, que possui participantes de todo o país.

O Procon (Procuradoria de Defesa do Consumidor) de Itajaí informou que possui apenas uma denúncia registrada contra a empresa. A orientação, nestes casos, é que o cliente tenha em mãos comprovantes de pagamento e do pedido e que faça a denúncia diretamente no Procon de sua cidade.

Uma das denúncias e, segundo os clientes, indício de golpe, é o preço baixo dos produtos. Conforme explica o Procon, o ideal é pesquisar no mercado antes de fazer a compra. “Se encontrar um preço muito abaixo do marcado, desconfie”, alerta.

Vítima tentou “recuperar” produtos e furtou loja

Uma das clientes que se diz vítima da empresa tetou “reaver” os produtos e invadiu a loja, levando dois aparelhos de ar condicionado. Segundo testemunhas, ela teria vindo de Porto Alegre. Ao chegar na loja, ela acionou um chaveiro e teria alegado ser a dona do estabelecimento para que o chaveiro abrisse o cadeado e a porta.

A mulher entrou, pegou os aparelhos e saiu. Ela ainda fechou a porta e o cadeado e teria retornado ao Rio Grande do Sul. A PM (Polícia Militar) foi acionada. Ela pode ser investigada por furto.

Confira a nota da empresa na íntegra

Santo Lar Móveis e Eletro, por meio desta nota de esclarecimento, vem informar a imprensa e a sociedade que atua com vendas on-line somente por meio de seu site www.santolarmoveis.com.br, e que não reconhece quaisquer outros meios, sites, ou lojas que utilizam do seu nome.

Com relação a reclamações perante a NDTV Record, à Santo Lar não foi informado nome dos consumidores ou sequer o número dos pedidos realizados, desta forma não é possível fornecer uma posição concreta sobre tais consumidores.

A Santo Lar mantém e sempre manteve total respeito e atenção aos direitos de todos clientes e consumidores.

A Santo Lar está no mercado desde 2018 e não tem problemas relatados que não tenham sido solucionados até o momento.

A Santo Lar visa sempre a proteção de seus clientes, para isso utiliza ferramentas de navegação segura, como certificado SSL, cloudfare e garantia do Google Safe Browsing.

Para dar mais garantia a seus clientes, a Santo Lar oferece um local físico na cidade de Itajaí/SC, onde a própria NDTV Record se fez presente.

Para reafirmar o compromisso da Santo Lar, a empresa está disponível através do telefone (47) 3170-0166 e do e-mail sac@santolarmoveis.com.br.

Itajaí/SC, 21 de setembro de 2021.

SANTO LAR MÓVEIS E ELETRO LTDA.