Pioneiro no país, o serviço pré-clínico da Prefeitura de Florianópolis, o Alô Saúde Floripa, realizou mais de 142 mil atendimentos desde que começou a operar na cidade, há pouco mais de um ano. Neste período, o teleatendimento ajudou a população da cidade na prevenção e combate à pandemia, encaminhamento para as equipes de saúde que realizam teleconsultas, além de auxiliar na campanha de vacinação contra a Covid-19 com a verificação de cadastros no SUS (Sistema Único de Saúde).
Alô Saúde Floripa funciona 24h e é o primeiro atendimento pré-clínico via SUS do país – Foto: PMF/Divulgação/NDO serviço, no entanto, não orienta a população apenas sobre a Covid-19. Quem tem dúvidas relacionadas à saúde, pode procurar as equipes responsáveis para esclarecimentos sobre medicamentos, calendário vacinal e possíveis reações, surtos (sarampo, coronavírus), orientação em caso de dificuldades com amamentação, dúvidas sobre gravidez, dor de garganta, diarreia e dores de cabeça, por exemplo.
Cátia da Rosa, de 52 anos, moradora do Norte da Ilha, diz que sempre que precisou tirar dúvidas foi muito bem atendida pelas equipes do município. “Liguei para o Alô Saúde pelo menos três vezes durante a pandemia. Ficamos a maior parte do tempo em isolamento, em casa, e muitas vezes temos dúvidas sobre como agir, quando aparecem sintomas. Sempre que liguei o pessoal foi muito atencioso, perguntou como eu me sentia, tudo o que era necessário para o meu atendimento. Felizmente, até hoje, nãop peguei Covid, mas me sinto tranquila, pois sei que se precisar de ajuda, basta pegar o telefone”, afirma.
Referência em todo o país
O Alô Saúde Floripa é um importante marco para a capital catarinense, pois foi o primeiro serviço neste modelo implantado no país e se tornou referência para o governo federal e outros municípios. Inspirado em atendimentos em serviços particulares, sistema de saúde internacionais e estudos científicos, as equipes passam orientações em saúde para quaisquer sintomas que a população esteja sentindo, além de realizar outros encaminhamentos.
“O Alô Saúde Floripa é um serviço de orientação, atendimento pré-clínico e informação em saúde por telefone, videochamada ou chat. As equipes atuam 24 horas por dia, 7 dias por semana com ligações gratuitas para todas as pessoas de Florianópolis. Começamos a nos mobilizar e criar esse serviço desde que assumi a prefeitura então, quando a pandemia chegou, no ano passado, a estrutura estava pronta para o atendimento. Fizemos algumas adaptações para atender às novas demandas para o combate do coronavírus, mas a base estava pronta para operar”, afirma o prefeito de Florianópolis, Gean Loureiro.
Para falar com o Alô Saúde Floripa: 0800-333-3233
Ao ligar para o número, o morador de Florianópolis pode tirar dúvidas sobre o sistema de saúde, receber orientação sobre autocuidados e marcar consultas sem precisar se deslocar até uma unidade de saúde.
O prefeito de Florianópolis, Gean Loureiro, destaca a importância de as pessoas utilizarem esse canal de atendimento do município. “O Alô Saúde começou a ser planejado em 2017, então, no último ano, quando começou a pandemia do coronavírus, nossa estrutura estava pronta. E esse atendimento é muito importante, pois podemos identificar casos suspeitos de coronavírus. Além disso nossas equipes também fazem teleconsultas, tudo para evitar deslocamentos presenciais desnecessários da população às unidades de saúde”, explica.
O usuário também pode entrar em contato com as equipes para saber se precisa procurar um Centro de Saúde, uma Unidade de Pronto Atendimento ou um Hospital, agendar consultas pelo WhatsApp.
Com a pandemia a Prefeitura de Florianópolis aprimorou o teleatendimento do Alô Saúde, o 0800 e Whatsapp para oferecer também teleconsultas nos centros de saúde – iStock/Divulgação/NDTeleconsultas por meio da rede municipal de saúde
O médico de família e comunidade e coordenador do departamento da Gestão da Clínica da Secretaria Municipal de Saúde da Capital, Ronaldo Zonta, reforça que quando pandemia de Covid-19 chegou e pegou todos de surpresa, no último ano, Florianópolis já estava com o serviço de atendimento por meio do Alô Saúde Floripa pronto, pois estava sendo desenvolvido há quatro anos para fazer teleatendimentos.
“No momento, em que se lança o Alô Saúde Floripa, os telefones já estavam comprados, naquela etapa as equipes já estavam treinadas para agendar consultas por telefone, para assuntos pontuais e o 0800 também. Com a pandemia aprimoramos os serviços, 0800 e Whatsapp para oferecer também teleconsultas nos centros de saúde.”
Os números para os pacientes entrarem em contato com a sua equipe de saúde podem ser encontrados em http://sus.floripa.br/contatoscs
No entanto, destaca Zonta, a situação “ganhou uma nova conotação nesta época. Havia uma necessidade ampliada não apenas desse atendimento não presencial para agendamento de consultas, resultado de exames, mas se flexibiliza e avança muito na legislação no Brasil para o uso da tecnologia para a teleconsulta de profissionais de saúde, tanto médicos, como enfermeiros”, afirma.
Devido às novas demandas criadas pela pandemia, a rede municipal de saúde aprimorou a tecnologia do WhatsApp da equipe e do 0800 para oferecer também teleconsultas médicas e de enfermagem com o médico de família e os enfermeiros no centro de saúde.
“Hoje todos já estão prontos para fazer o teleatendimento, é possível agendar consulta e ter a teleconsulta, sem sair de casa, por vídeo ou voz, por meio do uso destas ferramentas como o smartphone, pelo WhastsApp, e agora já por meio de uma parceria que passamos a ter com a UFSC (Universidade Federal de Santa Catarina) para as teleconsultas, para o uso de outras plataformas para videoconsulta”.
O médico destaca ainda que toda a estrutura da rede, montada previamente, como os prontuários eletrônicos, que já existem há mais de 15 anos no município, computadores, câmeras, além das outras ferramentas tecnológicas já citadas acima, facilitaram para a rápida implantação destes serviços de telemedicina.
“Estamos investindo e treinamos a rede de médicos e enfermeiros, criamos manuais, para esses profissionais a realizarem teleconsultas dentro do que é seguro e permitido no que existe hoje na avaliação à distância de pacientes”, esclarece.
Canais de comunicação
Além da Central Telefônica (0800-333-3233) e o Whatsapp das equipes, o programa também tem um aplicativo próprio, o Alô Saúde Floripa, que está disponível nas plataformas IOS e Android, e o site www.alosaudefloripa.com.br.
As ligações são ilimitadas e gratuitas. Pelo app, os usuários têm a opção de entrar em contato com às equipes por meio de videochamadas, chats, acessar o contato whatsapp das equipes de saúde, conferir notícias, acessar prontuários e prescrições, além de poder entrar em contato com a própria equipe de atendentes do serviço.
Conforme determina a Lei Municipal nº 10.199, de 27 de março de 2017, a Prefeitura Municipal de Florianópolis informa que a produção deste conteúdo não teve custo, e sua veiculação custou R$2.000,00 reais neste portal.