Alô Saúde já atendeu mais de 82 mil pessoas em Florianópolis durante a pandemia

Pioneiro no país, o serviço de teleatendimento da Prefeitura de Florianópolis, o Alô Saúde Floripa já atendeu 82 mil ligações desde que passou a operar na cidade, em março deste ano.

O Alô Saúde é o primeiro atendimento pré-clínico via SUS (Sistema Único de Saúde).  O serviço oferece assistência pré-clínica via telefone e aplicativos, gratuitamente, 24h por dia. Ao ligar para o número, o morador de Florianópolis pode tirar dúvidas sobre o sistema de saúde, receber orientação sobre autocuidados e marcar consultas sem precisar se deslocar até uma unidade de saúde.

Humberto Santos Neto, 71 anos, mora no Centro da Capital e conta que já ligou várias vezes para o serviço para tirar dúvidas. “A gente que já é idoso fica preocupado nesta pandemia, com medo. Sempre que precisei de orientações liguei para o Alô Saúde e desde o primeiro atendimento a equipe foi muito atenciosa. Eu me sinto acolhido, ouvido, sabe? Sei que durante todo esse período complicado, tem uma equipe ali à disposição, basta pegar o telefone”, conta.

O prefeito de Florianópolis, Gean Loureiro, destaca a importância de as pessoas utilizarem esse canal de atendimento do município. “O Alô Saúde começou a ser planejado em 2017, então neste ano, quando começou a pandemia do coronavírus, nossa estrutura estava pronta. E esse atendimento é muito importante, pois podemos identificar casos suspeitos de coronavírus. Além disso nossas equipes também fazem teleconsultas, tudo para evitar deslocamentos presenciais desnecessários da população às unidades de saúde”, explica.

O usuário também pode entrar em contato com as equipes para saber se precisa procurar um Centro de Saúde, uma Unidade de Pronto Atendimento ou um Hospital, agendar consultas pelo WhatsApp

Canais de comunicação

Além da Central Telefônica (0800-333-3233) e o Whatsapp das equipes, o programa também tem um aplicativo próprio, o Alô Saúde Floripa, que está disponível nas plataformas IOS e Android, e o site www.alosaudefloripa.com.br.

As ligações são ilimitadas e gratuitas. Pelo app, os usuários têm a opção de entrar em contato com às equipes por meio de videochamadas, chats, acessar o contato whatsapp das equipes de saúde, conferir notícias, acessar prontuários e prescrições, além de poder entrar em contato com a própria equipe de atendentes do serviço.

Orientações e agendamento de consultas

Para quem ainda tem dúvidas como o Humberto, por meio do serviço Alô Saúde Floripa pode conseguir esclarecimentos sobre medicamentos, calendário vacinal e possíveis reações, surtos (sarampo, coronavírus), orientação em caso de dificuldades com amamentação, dúvidas sobre gravidez, dor de garganta, diarreia e dores de cabeça, por exemplo.

O usuário também pode entrar em contato com as equipes para saber se precisa procurar um Centro de Saúde, uma Unidade de Pronto Atendimento ou um Hospital, agendar consultas pelo WhatsApp, checar se a sala de vacinas ou de procedimentos está aberta, entre outras opções.

Ainda na Capital, os serviços de telemedicina são oferecidos nas unidades de saúde desde março deste ano. De acordo com a Secretaria Municipal de Saúde, todas as 151 equipes de atenção primária oferecem teleconsultas e, em pouco mais de quatro meses, já foram realizadas mais de 45 mil destes atendimentos com médicos e enfermeiros na cidade.

Segundo a Secretaria de Saúde da Capital, o atendimento pode ser procurado preferencialmente por meio da referência do Alô Saúde, o qual vai orientar se existe a necessidade de avaliação adicional e em quanto tempo essa avaliação deve ocorrer inclusive se ela deve ser estritamente presencial. Em relação à atenção primária, todas as especialidades já realizam atendimento por telefconsulta, inclusive odontologia e Nasf, fisioterapia, nutrição, psicologia, educação física, assistência social.

As equipes de saúde do município fazem teleconsultas por meio do WhatsApp, dentro do seu turno de trabalho, dividindo suas consultas presenciais e online e atendimentos a pacientes com sintomas respiratórios. Caso a população tenha alguma dúvida fora do horário de funcionamento das Unidades, deve procurar o atendimento do Alô Saúde Floripa (0800-333-3233), ou em caso de urgência, se dirigir até uma Unidade de Pronto Atendimento, UPAS, ou até um hospital.

Conforme determina a Lei Municipal nº 10.199, de 27 de março de 2017, a Prefeitura Municipal de Florianópolis informa que a produção deste conteúdo não teve custo, e sua veiculação custou R$2.000,00 reais neste portal.