Aposta em tecnologia com a força da humanização nos processos – Foto: Javier MatheuVivemos em um mundo em franca automatização dos processos presentes em nosso dia a dia. Não há como fugir dos avanços tecnológicos, mesmo porque quando bem empregados, contribuem de maneira significativa para otimizar nosso tempo, melhorar nossa rotina e nossa qualidade de vida.
Por isso, a Qualirede, empresa líder em gestão, aposta em soluções tecnológicas para aprimorar atendimentos em saúde. No entanto, esse atendimento se realiza em sua plenitude com o toque humano. O atendimento humanizado é o que vai dar potência a um serviço com suporte da tecnologia.
O Diretor de Operações da Qualirede, Bruno Limas, explica como a utilização dos recursos tecnológicos têm evoluído na área da saúde.
“As iniciativas inovadoras na área da saúde, até então, podiam ser consideradas mais tardias quando comparadas as evoluções já existentes em outros segmentos. A forte regulação, o volume de legislações e suas especificidades, judicialização e a pressão das diversas categorias envolvidas parece ter ‘segurado’ alguns dos movimentos, embora saibamos que esse é um caminho inevitável”, analisa o diretor.
“A telemedicina pode ser citada como um dos exemplos mais importantes, já que apesar de necessitar de poucos recursos tecnológicos, enfrentou dificuldades para se consolidar no Brasil, movimento que mudou de forma radical com a necessidade de isolamento social imposta pela pandemia da COVID-19”, declara Limas.
O atendimento humanizado ganhou destaque na última década com iniciativas voltadas para melhorar a experiência das pessoas.
É perfeitamente possível conciliar tecnologia e atendimento humanizado, utilizando as ferramentas disponíveis de forma estratégica para transformar um atendimento corriqueiro em uma experiência acolhedora e diferenciada, assim como relata a Gerente de Relacionamento com a rede e beneficiários, Iza Wiggers.
“A tecnologia precisa ser usada com sabedoria, considerando as necessidades de cada público. Conhecer qual é exatamente a expectativa e direcionar o precioso tempo das equipes envolvidas para atender efetivamente o cuidado necessário a cada vida, ao invés de envolvê-las em tarefas que podem ser realizadas de outra forma. De forma planejada, esse recurso humano pode ser melhor aproveitado para o que gera valor verdadeiro, tanto para o profissional quanto para quem é cuidado”, considera a gerente.
O cuidado genuíno com o ser humano jamais será substituído. A interação tecnológica deve servir como instrumento para que a ação da equipe de saúde possa dar enfoque ao que realmente é necessário, o que nenhum maquinário pode suprir: o tato, o olhar, a compreensão e demais cuidados que envolvem a relação dos profissionais de saúde com as vidas que estão em atendimento.
“Investir apenas nas interações automáticas é um erro, já foi entendido que esse não é o caminho. Ao invés disso, ‘liberar’ os profissionais dos serviços de saúde para um olhar mais cuidadoso para o paciente é de fato pensar em humanização, portanto, automatização e atendimento humanizado coexistem, e se complementam. Toda e qualquer etapa do processo que não puder ser automatizada se tornará mais valiosa, e investir nesse espaço é avançar na melhor direção”, garante Iza Wiggers.
É nessa aposta que a Qualirede trabalha há mais de 11 anos. Unir valor em saúde, prevenção e continuidade do cuidado ao longo da vida, aliado a recursos de tecnologia. Essa combinação promove saúde, amplia o contato entre profissionais envolvidos em cada processo de atendimento e a vida vinculada a esse serviço.