Joinville ganha uma farmácia do futuro; entenda

A área da saúde de Joinville, no Norte de Santa Catarina, ganhou uma aliada. A Clamed, empresa do varejo farmacêutico sediada no município, lança sua farmácia-conceito. A ideia da empresa é, justamente, se antecipar às demandas do consumidor.

O mix de saúde integrado vai trazer novas tecnologias, novos serviços farmacêuticos e para compra de medicamentos, colocando o consumidor no centro do negócio, a fim de proporcionar uma experiência interativa, que o inspire a cuidar da sua saúde. O Clamed Health Center está localizado dentro do parque tecnológico Ágora Tech Park, em Joinville.

O espaço é um verdadeiro laboratório, com ambiente projetado em um conceito inovador, onde serão testadas novas formas de atendimento ao consumidor.

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Para gerar essa experiência, a farmácia-conceito conta com caixas de autoatendimento, locker para entrega de encomendas, tablets que oferecem interação e informações sobre os produtos, holografias de gôndolas, assistente virtual, sala de telessaúde e outras novidades.

“A ideia de um Health Center é ser muito mais que uma farmácia, é ser um espaço de cuidado com a saúde dos nossos clientes nos diversos âmbitos da sua jornada. Nosso desafio é ser uma solução completa para proporcionar saúde e bem-estar”, conta o diretor de inovação Andrey Bornschein.

Jornada do consumidor

A loja contempla diferentes ambientes de interação, a começar pela área Sinta e Experimente, onde o cliente tem à disposição várias tecnologias para auxiliar na sua compra. Um espaço para exploração e interatividade, com novas metodologias de atendimento e comando de voz, que integra o físico com o virtual, como uma skill específica com a colaboração da Alexa e um tablet que faz um onboarding da loja.

A área Converse é destinada a um atendimento mais humanizado, desmistificando o balcão padrão. Nesta seção, o profissional farmacêutico dispõe de atenção e cuidados individuais aos clientes, oferece orientações e também esclarece dúvidas.

Já a área Cuide-se é um espaço integrado de soluções em saúde. Nela o cliente recebe serviços farmacêuticos, check-ups de saúde, teste laboratoriais rápidos e acesso a telessaúde, inicialmente destinada à saúde ocupacional.

“Aqui oferecemos aos clientes uma experiência unificada e de inovação focando em oportunizar uma melhor qualidade de vida para as pessoas e não apenas vender produtos”, reforça Andrey Bornschein.

Todo o espaço, aliás, espaço foi formatado para ser um grande laboratório de testes, que possibilita conhecer e analisar o comportamento do consumidor no ambiente de compra.

“Projetamos o Clamed Health Center para que possamos reescrever o conceito de farmácia na vida das pessoas. Aqui será testado um novo modelo de atendimento, uma solução completa de saúde e bem-estar para o consumidor”, finaliza Andrey Bornschein.

A rede conta com mais de 550 farmácias no Brasil.