A comunicação sempre foi considerada uma das grandes facilitadoras de todos os processos empresarias, seja para lidar com as relações internas entre os colaboradores, as diferentes áreas e a gestão das empresas, seja para lidar com o relacionamento com os clientes.
Ao longo dos anos os processos de comunicação foram sendo aperfeiçoados pelas empresas para se alinharem com os propósitos organizacionais e com as expectativas dos clientes. Pode-se dizer que cada empresa criou um mecanismo próprio de comunicação.
A pandemia trouxe para todos os setores da sociedade uma enorme ruptura, o do relacionamento social presencial, e praticamente colocou todo mundo em uma situação que não estava no planejamento de ninguém: a comunicação online.
Faça como milhões de leitores informados: siga o ND Mais no Google. SeguirIsto impactou significativamente a maneira como as pessoas passaram a entender e valorizar as relações sociais online, tanto as relações de trabalho com os colaboradores, quanto as relações de consumo com os clientes. Veja como ressignificar a comunicação pode se tornar a chave de sucesso para os negócios neste novo normal.
Qual o impacto do home office para as empresas
Mais do que aprender a comunicar a sua empresa no mundo digital, para fora, para os clientes, hoje é necessário que as empresas reaprendam os seus processos de comunicação digital interna, de endomarketing.
“A transformação digital não é só colocar a empresa no on-line, é colocar o universo on-line para dentro da empresa, da visão de seus colaboradores.” Explica Kauana Vissotto, CEO da Condor Connect, aceleradora de startups.
Não é só o cliente que está online, mas é também o colaborador que está neste novo ambiente de trabalho remoto, que perdeu a referência da liderança presencial e agora precisa por conta própria se tornar autônomo na administração do seu tempo de trabalho.
Para a especialista Yazmin Trejos, sócia e fundadora da Meaning, uma startup focada em cultura organizacional, a solução é ressignificar.
“A gente não está só numa crise econômica, mas numa crise de significado… Tanto o significado das nossas vidas, quanto o significado do propósito do nosso trabalho.”
Cássia Liandra Carvalho, Coordenadora de Marketing na Visto Sistemas, uma empresa que teve que adaptar o seu modelo de trabalho para o home office da noite para o dia, acredita que este momento trouxe algumas complexidades, mas também outros benefícios.
“O home office reaproximou as pessoas das suas famílias.”
Isto fez com que as pessoas se questionassem sobre o significado das empresas para as suas vidas.
Qual é o papel do endomarketing e da comunicação interna
Com o ambiente presencial, a proximidade das pessoas facilitava a comunicação para a resolução de problemas. Com a entrada do Home Office, o distanciamento social também distanciou as relações de trabalho, e os colaboradores perderam os laços de comunicação que tinham anteriormente.
As tecnologias digitais devem ser ferramentas de trabalho, e não o propósito. A comunicação interna, mesmo digital, é que transformará o mindset das empresas para esta nova realidade. Não basta escalar a tecnologia, é preciso escalar também a cultura da empresa.
É preciso saber utilizar as tecnologias a favor das relações humanas. Uma das formas de inserir este contexto nas empresas é criar os eventos sociais através do ambiente online também. Rodas de conversa pelo WhatsApp, happy hour por videoconferência, estabelecer a hora do cafezinho onde as reuniões são informais.
O canal é a ferramenta, a comunicação, o endomarketing e o engajamento das pessoas são conquistados com as mensagens que são passadas.
Comunique melhor o propósito da sua empresa assistindo na íntegra o vídeo abaixo:
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