Plataforma Simplifica+ otimiza operações de empresas e facilita serviços ao cliente

Desenvolvida pela Adapcon, empresa com mais de 20 anos de atuação no mercado, a plataforma Simplifica+ oferece uma gama de serviços aos clientes, descongestionando as equipes das áreas administrativas das empresas, evitando sobrecarga aos colaboradores e permitindo que o cliente realize seu próprio atendimento. A plataforma pode ser acessada por meio do Portal do Cliente, que pode ser fixada no site da própria empresa.

É comum que clientes entrem em contato com os canais de atendimento para tentar resolver todo tipo de demanda, inclusive ações mais simples, como emitir boletos, emitir notas fiscais e acompanhar pedidos. No entanto, com a Simplifica+, esses serviços podem ser acessados de maneira rápida, eficiente e sem mobilizar equipes que poderiam estar realizando outras tarefas mais estratégicas.

Por meio do site, são oferecidas soluções para Segunda via de Boletos, Lembrete de Pagamento, Negociação de Dívida, Pagamento com Cartão, Notas Fiscais, Acompanhamento de Pedido, Compartilhamento de Arquivo e Devolução de Mercadoria. Além disso, a tecnologia de chatbot usa inteligência artificial para responder questionamentos dos clientes, ofertar serviços e direcionar o atendimento para o setor responsável.

Os boletos representam uma das formas de pagamento mais usadas, pois não exige a criação de conta bancária, crédito ou ter que comprovar o pagamento. O pagamento via sistema bancário é registrado automaticamente e com a plataforma Simplifica+, o cliente tem acesso a esse meio de pagamento e pode emitir segunda via, caso tenha perdido o primeiro documento. De acordo com dados da Federação Nacional dos Bancos (Febraban), mais de 3,5 bilhões de boletos são emitidos por ano.

O sucesso da Simplifica está evidente nos números que a plataforma alcança a cada ano. Somente em 2021, foram 140 mil novos usuários, e o número de pessoas cadastradas no sistema saltou para 190 mil. A presença dos clientes se reverteu rapidamente em lucro e mais de R$ 5,3 bilhões em pagamentos foram facilitados ao longo dos 12 meses do ano passado, consolidando a marca no mercado.

Sem demora

Ricardo Luís Baehr, product owner da Simplifica+, destaca que a ideia nasceu da demanda de um cliente, mas que logo se percebeu que ela atenderia diversas outras empresas.

“A Adapcon é uma software house e fazemos projetos há mais de 20 anos. Sempre recebemos dos nossos clientes as necessidades deles. Quando a empresa precisa de um software que já existe no mercado, ela adquire software pronto. A Simplifica nasceu da demanda de um cliente. Foi uma criação da nossa equipe de desenvolvimento e percebemos que ela atendia a demanda de diversas outras empresas, que sofriam com os mesmos problemas”, destaca.

Ricardo destaca também que desde o lançamento, a Simplifica+ evoluiu e permite deixar para trás um atendimento demorado, quando focado exclusivamente nas equipes humanas. “A Simplifica+ nasceu de uma necessidade sentida pela Adapcon. De início, o objetivo era automatizar e dar mais autonomia para os clientes buscarem informações financeiras, que, ao longo do dia, significavam inúmeras interrupções e tempo gasto para repasse de informações que poderiam, facilmente, buscar sozinhos”, explica.

Ele destaca também que a plataforma apresenta soluções completas para diversas demandas operacionais. “Com o tempo vimos a oportunidade de permitir aos clientes da indústria terem acesso às suas informações sem necessidade de passar por um atendimento humano e demorado. Não somente informações financeiras, mas todo ponto de contato com a indústria: desde acompanhar seu pedido, nota fiscal, boletos, negociações de dívidas, entre outros”, completa.