Após 123 Milhas, Booking tem ‘boom’ de reclamações por atrasos no pagamento de reservas

Após o escândalo envolvendo a OTA (Online Travel Agency – agência de viagem online) 123 Milhas, um dos sites de reservas de hospedagens mais divulgados, o Booking, virou alvo de denúncias de diversos parceiros.

Conforme as reclamações divulgadas nas redes sociais e nos veículos de notícias, a empresa teria deixado de repassar os valores das reservas aos anfitriões, pelo menos, desde junho deste ano.

Como no caso da Elisa Paiva Delgado, que atua há 10 anos no setor. Ela é proprietária da pousada Casa do Geninho, da região central de Ibitipoca, em Minas Gerais, e ainda não recebeu o pagamento referente aos meses de junho e julho, o que totaliza um prejuízo de R$ 12.835,10, segundo ela.

Faça como milhões de leitores informados: siga o ND Mais no Google. Seguir

“É um valor bem alto, principalmente para uma pousada pequena. Além de ter sido um período de férias, o que fez o movimento ser bem grande”, diz.

A empresária entrou em contato com a empresa, mas informa que, até o momento, não teve nenhum retorno além da mensagem automática do e-mail. “É muito tenso porque a gente não sabe quando vai receber e se vai receber”, fala.

Elisa divulgou, na última semana, nas redes sociais da pousada, a situação que está passando e recebeu diversos comentários de outros proprietários de acomodações relatando o mesmo problema.

Elisa denuncia empresa na esperança que situação mude – Vídeo: @casadogeninhoibitipoca/Instagram/Reprodução/ND

Como consequência, a proprietária decidiu bloquear a opção de datas disponíveis para reservar pela plataforma.

Outros relatos

Outra hospedagem que precisou tomar as providências foi a Casa Sabor Chocolate, em Campos do Jordão, em São Paulo, que foi a público anunciar que não aceitaria mais hóspedes com reservas ativas via Booking, devido à falta de pagamento.

“Infelizmente, não é possível trabalhar sem previsão de recebimento. Se você tem uma reserva pela Booking.com, entre em contato imediatamente para alterar a reserva para meu canal próprio ou para o Airbnb”, informam os proprietários.

Nos comentários, muitos lamentam e dizem passar pelo mesmo problema. “Estou sem receber desde junho. Aqui era período junino trabalhei feito louca. Agora desesperada para receber e quando consigo falar com alguém, só promessa”, escreve Solange Braga.

“Muito triste por isso. Sou agente de viagens, não tenho acordo comercial com o Booking, mas é algo que de um modo ou outro afeta todo o setor”, comenta Marcelo Junior.

Um empresário de Brasília, relatou ao portal Metrópoles prejuízo de R$ 260 mil após dois meses sem receber da plataforma. O valor é referente ao uso de 43 apartamentos.

“Não só eu, como outros empresários do ramo, estamos desde o dia 23 de junho sem receber. De lá para cá, eles firmaram várias datas de pagamento, que não se concretizaram. A alegação é que o site está passando por problemas”, comentou.

Além de não estarem recebendo pelas reservas, os parceiros da Booking reclamam da falta de atendimento da empresa, tanto pelas redes sociais quantos pelos canais oficiais do serviço.

Reclame aqui

No Reclame Aqui, a empresa reúne diversas reclamações por atraso nos pagamentos, bem como dificuldades de acionar a Booking e falsas promessas no repasse do dinheiro:

“150 mil reais que a Booking.com não paga. Tenho flats em Brasília anunciados pela empresa e estou sem receber desde 23/6. Quando atendem a ligação informam que será pago no dia e não é pago”, registra um.

“Tenho duas propriedades na Booking, e até agora, dia 17 de agosto, não recebemos nenhum pagamento. Atraso total, além de não darem nenhuma explicação pelo atraso. Não existem mais atendentes em português, a central não responde às mensagens, ou seja, cortaram até a comunicação! Absurdo total”, alegou uma usuária.

“Houve variadas previsões de pagamento das reservas realizadas do final de junho ao início de agosto, contudo, não recebi nenhuma remessa desse pagamento. Nas tentativas de falar por telefone, não havia atendimento em português disponível. Em inglês, me informaram que a remessa do pagamento já havia se processado e que eu deveria procurar meu banco. Em contato com a minha gerente bancária, a mesma me informou não haver nenhuma remessa de valor a ser lançado em minha conta cadastrada na Booking”, reclamou outro proprietário.

“Sou anfitrião do Booking.com, a política de pagamento deles é que pagam os anfitriões somente no mês seguinte, até o dia 15. Acontece que tenho valores a receber do site, e não consigo receber de forma alguma. A central de atendimento do Booking e péssima, você não consegue contato com eles de forma alguma”, disse outro usuário.

O que diz a Booking?

Em resposta ao Metrópoles, a empresa afirmou que lamenta o atraso no pagamento e disse que trabalha para resolver os casos.

“Lamentamos o atraso nos pagamentos que alguns dos nossos parceiros de acomodação sofreram recentemente e reforçamos que a maioria já foi paga. Esse atraso se deve a uma manutenção planejada em nosso sistema. Embora os parceiros tenham sido notificados sobre essa atualização com antecedência, para algumas propriedades esse processo tem sido mais longo do que o esperado e continuamos trabalhando com urgência para resolver os últimos casos afetados”, diz a empresa.